Para hacer una reclamación de consumo en España, debes contactar primero con la empresa, recopilar pruebas, y si no hay solución, acudir a los organismos oficiales como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o presentar la reclamación online.

CARTA DE RECLAMACIÓN DE CONSUMO

Como usar la Carta

• Rellena los campos con tus datos y los de la empresa.
• Describe el problema y lo que solicitas (devolución, reparación, compensación).
• Imprime o guarda como PDF y envíalo por correo postal o presenta en la OMIC.

Pasos para hacer una reclamación de consumo

Verifica que es un caso de consumo

• Debe ser una compra o servicio contratado como particular (no entre particulares ni casos de estafa).
• Ejemplos válidos: electrodomésticos, vuelos, suscripciones, reparaciones, etc.

Contacta con la empresa

• Expón el problema por escrito (email, formulario web, etc.).
• Guarda copia de la comunicación.
• Da un plazo razonable para que respondan (normalmente 10–15 días).

Recopila documentación

• Facturas, tickets, contratos, capturas de pantalla, correos, condiciones del servicio.
• Todo lo que demuestre el incumplimiento o el daño.

Presenta la reclamación oficial

• Puedes hacerlo en:
  • OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu ayuntamiento.
  • Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.
  • Sede electrónica del Ministerio de Consumo → dsca.gob.es.
  • OCU o FACUA si eres socio.

Solicita arbitraje de consumo (opcional)

• Si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, puedes pedir que un órgano imparcial resuelva el conflicto sin ir a juicio.

Recurso judicial (si no hay acuerdo)

• Si no se resuelve por vía administrativa, puedes acudir a los tribunales.
• Desde 2025, la Ley 1/2025 exige intentar primero una reclamación extrajudicial antes de demandar.

Consejos prácticos

• Sé claro y conciso en tu reclamación.
• Usa lenguaje formal pero firme.
• Cita artículos legales si es necesario (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Guarda todo por escrito.
• Si el importe es bajo, el arbitraje suele ser más rápido que ir a juicio.

¿Qué no se considera reclamación de consumo?

• Estafas o engaños → se denuncian ante la policía, no en consumo.
• Conflictos entre particulares → no se tramitan por consumo.

MODELO EDITABLE DE RECLAMACIÓN DE CONSUMO

Cómo usarlo

• Abre este archivo en tu navegador.
• Rellena los campos directamente.
• Usa la opción Imprimir → Guardar como PDF para generar tu reclamación lista para enviar.